삼성물산 건설부문은 아파트 브랜드 래미안의 서비스와 관련된 ‘서비스 가이드라인’을 제정, 임직원과 고객에게 배포한다고 15일 밝혔다.

삼성물산이 제정해 고객에게 공개하는 ‘서비스 가이드라인’은 A/S 접수과정에서의 답변 및 태도, A/S에 대한 설명과 서비스 실행 일정, 불만신고 요령과 대처 방안 등 서비스 관련 구체적인 규정을 담고 있다.

특히 삼성물산은 가이드라인이 정한 규정에 미흡한 사안에 대해 고객이 곧바로 조치하도록 요구할 수 있는 ‘서비스 불만신고제’도 도입하기로 했다.

불만신고는 이메일(Hestia@samsung.com)과 고객센터(1588-3588), 래미안헤스티아 라운지에서 직접 접수 가능하다. 또 불만 사항에 대해서는 실현가능한 항목을 우선 선정, 곧바로 실행에 옮길 방침이다.

삼성물산 관계자는 “이번 가이드라인 제정과 불만처리시스템을 통해 고객들이 보다 체계적으로 권리를 주장할 수 있게 됐다”며 “건설사입장에서도 단순 사후처리가 아닌 고객의 불만을 사전에 예방할 수 있는 효과를 얻을 수 있을 것”이라고 말했다.

출처_한국주택신문(www.housingnews.co.kr)